O consumidor sempre espera ser surpreendido positivamente quando está em contato com uma marca e sua fachada pode ser uma grande aliada neste momento. A comunicação visual transmite uma mensagem para o consumidor e, se não implementada da maneira correta, seu negócio corre o risco de não atingir a resposta almejada.

A personalização da fachada permite que a mensagem passada pela experiência física esteja de acordo com a mensagem que a sua empresa deseja passar para o seu cliente final. Por exemplo, uma loja de artigos de luxo ou carros importados precisa de elementos que transmitam a sensação de elegância e exclusividade da marca. Já para uma loja de armarinhos, recorremos a elementos que transmitam variedade de produtos e preço baixo.